ECOBANK CAMEROON SA recrute un Chargé de Mise en Œuvre Accès Clients & Accompagnement

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ECOBANK CAMEROON SA recrute un Chargé de Mise en Œuvre Accès Clients & Accompagnement

prêt à travailler sur tout le territoire national.
Le bureau sera basé à Yaoundé ou Douala. Niveau du poste : 5 Niveau du poste : 3B I. OBJECTIF DU POSTE ✓ La conceptualisation, le développement et la commercialisation de canaux et de produits destinés aux clients. Ces canaux et produits proposés par Ecobank Cameroun avec le soutien de Cash Management & Client Access (CMCA) nécessitent un suivi constant et une assistance client pour garantir une bonne expérience client. ✓ Pour les canaux et produits à l’échelle du Groupe, le responsable sera appelé à assurer un déploiement ou une intégration sans faille. Formation initiale et soutien à fournir pour s’assurer que les clients d’Ecobank se familiarisent rapidement avec les produits ou les canaux.

✓ Pour les solutions personnalisées, pendant le cycle de développement et de préparation, l’agent sera responsable de la réalisation des évaluations des besoins, de l’évaluation de l’analyse de rentabilisation, de la hiérarchisation/coordination/formalisation des exigences commerciales et de s’assurer que des livrables de qualité sont atteints pour répondre aux besoins du client.
✓ Avant le lancement commercial de nouveaux canaux ou produits, l’agent sera responsable de s’assurer que les avantages financiers anticipés des canaux ou produits sont réalisés. Cela impliquera l’engagement de diverses parties prenantes au sein de l’équipe Ecobank ; y compris, mais sans s’y limiter, les ventes, les opérations, l’informatique, le contrôle interne, le juridique, la conformité et le marketing.
✓ Mise en œuvre – Cherchez à assurer des déploiements et une gestion optimaux des ressources à la fois dans Ecobank et dans les équipes du client pour garantir l’efficacité et l’atténuation des risques dans le processus.
✓ Prise en charge des canaux – les services après déploiement sont essentiels au maintien et à la croissance de l’entreprise. Ce poste pilotera la mise en œuvre de nos plans stratégiques et tactiques dans la perspective de ” Construire des relations”, “Créer de la valeur” et “Générer la satisfaction” en enracinant une culture de prestation de services proactive avec un sentiment d’urgence en ce qui concerne les canaux numériques et des produits.

II. PRINCIPALES RESPONSABILITES

• Déploiement des plateformes de banque en ligne Ecobank : OMNI Plus & OMNI Lite.
• Soutenir la conceptualisation, le développement,
• Travailler avec les clients pour mettre en œuvre des solutions d’automatisation des fichiers telles que la liaison de leurs systèmes ERP/de gestion de trésorerie avec Ecobank OMNI Plus pour transférer les fichiers de paiement et recevoir les données des relevés via une connexion sécurisée.
• Fournir une formation approfondie aux clients expliquant les capacités techniques, fonctionnelles et commerciales de toutes les plateformes. Formation à dispenser soit à distance soit sur site chez le client.
• Fournir un support technique de premier niveau pour toutes les applications Ecobank.
• Effectuer des revues de qualité et des demandes de formation des clients.
• Fournir à nos clients des conseils de confiance qui leur permettront d’apprécier pleinement les capacités de la gamme de produits numériques d’Ecobank.
• Promouvoir l’élimination des transferts de fonds initiés manuellement (MIFT) et d’autres demandes manuelles par le biais de vastes campagnes d’intégration où les clients doivent être inscrits aux canaux numériques.
• Suivre les exigences d’Ecobank pour le développement de nouveaux produits et l’innovation en travaillant en partenariat avec les responsables du développement commercial et de l’innovation ou les équipes de support technique.
• Veiller à ce que des contrôles appropriés soient inclus dans tous les outils de gestion des risques pour nos canaux d’accès client.
• Stimuler l’utilisation de tous les canaux numériques de Corporate & Commercial Bank.
• Soutenir les opérations quotidiennes des services bancaires numériques fournis aux clients mondiaux et régionaux de la banque.
• Fournir un soutien commercial aux gestionnaires de compte et aux chefs de produits pour sécuriser les affaires des clients potentiels en travaillant en étroite collaboration pour définir des solutions client et une livraison optimale.
• Fournir un service client de qualité aux clients mondiaux, régionaux et locaux de tous les segments grâce à une communication constante et à une résolution efficace des plaintes des clients.

III. RESPONSABLE LIGNE REPORTING :
Responsable Cash Management & Client Access.

IV. PROFIL DE L’EMPLOI
Expérience et qualifications :       ▪
▪ Exigences minimales d’un baccalauréat.
Minimum de six (6) mois d’expérience professionnelle.
   ▪ Cours et programmation Microsoft.
   ▪ Expérience bancaire (avantage supplémentaire).
   ▪ Expérience en marketing/ventes.
   ▪ Expérience commerciale générale – comptabilité, marketing, etc.
   ▪ Connaissance des applications bancaires numériques (avantage supplémentaire).
   ▪ Connaissance des procédures bancaires/succursales.
   ▪ Compétences et connaissances en informatique.
Compétences, capacités et qualités personnelles • •
• Solides compétences interpersonnelles et de vente.
Fait preuve de passion et de créativité dans la résolution de problèmes commerciaux complexes.
Soyez un joueur d’équipe qui peut diriger avec courage dans des situations difficiles.
   • Capacité à travailler sans supervision et à respecter des délais serrés.
   • Un communicateur confiant avec de solides compétences en présentation.
   • Capacité à démontrer un sens aigu des affaires et une attention aux détails.
   • Langue : anglais et français requis.
   • Connaissance des produits et opérations d’Ecobank.
   • Bonne connaissance du matériel informatique, des logiciels et des compétences en vente.
   • Axé sur les objectifs et axé sur les résultats. V. PROCESSUS DE CANDIDATURE :  Merci d’adresser votre CV et lettre de motivation à [email protected] au plus tard le 23 novembre 2022, à 17h précises, avec pour objet « Poste CASIO » NB : Seules les candidatures correspondant au profil recherché seront contactées. Ecobank est un employeur garantissant l’égalité des chances et ne fera aucune discrimination fondée sur le sexe, la religion, l’origine ethnique, les capacités physiques, etc.… USAGE INTERNE UNIQUEMENT